CÁC QUY ƯỚC CHUNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, THANH TOÁN
1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
- Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, do chính xưởng chúng tôi sản xuất.
- Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
- Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Quý khách muốn viết hóa đơn tài chính, vui lòng cung cấp thông tin ngay để bộ phận Kế toán xuất hóa đơn kịp thời. Hóa đơn VAT chỉ xuất trong ngày theo quy định của Tổng Cục Thuế và Bộ Tài Chính. Trường hợp khách hàng từ chối mua hàng nhưng hóa đơn đã xuất; Quý khách vui lòng ký và đóng dấu vào Biên bản Hủy hóa đơn.
- Hoàn tiền 100% giá trị hàng hoá bán ra nếu hàng hoá bán ra không đúng cam kết, sai nguồn gốc (không bao gồm chi phí vận chuyển, chuyển hoàn).
- Hàng hoá bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Để đảm bảo đủ quyền lợi mua hàng xin quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Sau đó quý khách vui lòng rà soát lại các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị thiếu dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm hơn so với thời gian quy định.
- Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Khách hàng sẽ thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình giảm giá, khuyến mại của công ty cũng như các chương trình giảm giá, khuyến mại của các nhà cung cấp.
- Cam kết trao các giải thưởng, khuyến mại theo đúng quy định.
- Vì sự phát triển bền vững, chúng tôi luôn cam kết làm hài lòng khách hàng cao nhất. Nếu bạn có bất kỳ góp ý giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ bán hàng tốt hơn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:
Email: atranhdep@gmail.com
Hotline: 0342 416 999 (Call/zalo)
Website: https://atranhdep.com/
Địa chỉ: 1/91 ngõ 54 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đổi trả với lý do từ phía khách hàng:
1. Đổi hàng:
Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:
- Sản phẩm mua tại A Tranh Đẹp hoặc các đại lý phân phối của A Tranh Đẹp.
- Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.
- Với lý do từ phía khách hàng, quí khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển/chuyển hoàn.
2. Trả hàng:
Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng:
– Trường hợp tranh là mẫu chuẩn do A Tranh Đẹp cung cấp quý khách trả hàng miễn phí.
– Trường hợp tranh là mẫu cá nhân do khách hàng yêu cầu (kích cỡ, loại khung…) thì số tiền đặt cọc trước đó (50% giá trị đơn hàng) sẽ không được hoàn lại.
Đổi trả với lỗi từ nhà sản xuất và vận chuyển:
Quý khách hàng đồng kiểm sản phẩm cùng với bưu tá và từ chối nhận sản phẩm nếu bị các lỗi như sau:
- Tranh sai mẫu.
- Sai kích thước, sai màu khung.
- Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
Nếu vì một lý do nào đó mà khách hàng không đồng kiểm với bộ phận vận chuyển chúng tôi không nhận lại tranh lỗi do quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp các lỗi khác, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận sản phẩm (không kể Chủ Nhật) để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất.
Quý khách hàng vui lòng chuẩn bị sẵn các ảnh chụp của lỗi/hỏng và gửi qua các kênh: email/zalo/fanpage.
Lưu ý:
- Mọi chi phí đổi trả do lỗi của nhà sản xuất do chúng tôi chi trả 100%.
- Các sản phẩm đổi trả sẽ được xử lý ngay trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận xửa lý, tối đa là 7 ngày (không kể Chủ Nhật).
3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
- Sau khi đã giao hàng thành công, Công ty chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Quý khách lưu ý: Các sản phẩm bán ra đều có tem nhãn A Tranh Đẹp, quý khách hàng lưu ý kiểm tra để nhận diện đúng sản phẩm do chúng tôi cung cấp. - Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và vị trí của người nhận.
– Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày.
– Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày. - Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
- Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Không bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị tác động của mưa nắng.
- Bảo quản trong môi trường ẩm ướt.
- Sản phẩm bị lau bởi các dung dịch tẩy rửa, hóa chất, dung dịch dầu.
- Để sản phẩm quá lâu trước khi đưa vào sử dụng.
- Sử dụng không đúng mục đích của sản phẩm khi đặt hàng.
Điều kiện bảo quản sản phẩm chấp nhận bảo hành:
- Môi trường khô ráo, sạch sẽ.
- Tránh ánh nắng trực tiếp.
- Bảo quản ở nhiệt độ thường
- Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
- Hàng hóa vẫn còn tem nhãn (tem nhỏ dán ở góc khung tranh).
5. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Thanh toán trước qua số tài khoản ngân hàng:
Chủ Tài khoản: BUI NHU VAN
Số tài khoản: 0924101094
Ngân hàng TPBANK – chi nhánh Hà Nội
Trong trường hợp khách hàng đặt tranh với mẫu mã và kích thước riêng xin vui lòng thanh toán trước 50% tổng giá trị đơn hàng.
..
6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website atranhdep.com bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà A Tranh Đẹp cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để chúng tôi liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
- Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao quà tặng, khuyến mãi… của website atranhdep.com
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu vào email: atranhdep@gmail.com hoặc truy cập vào tài khoản cá nhân đã tạo tại website atranhdep.com và điều chỉnh thông tin trong mục thông tin cá nhân.
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của người dùng trên atranhdep.com được atranhdep.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của atranhdep.com.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
Các thông tin chi tiết khác quý khách hàng/đối tác xin liên hệ trực tiếp.
HOTLINE: 0342 416 999 (Mr.Huân)
